Training Klantgericht telefoneren

Training Klantgericht telefoneren

Download PDF
Direct inschrijven
Omschrijving

In de training Klantgericht telefoneren ontdek je dat klantgerichtheid meer is dan alleen je klanten vriendelijk te woord staan. Klanten bellen makkelijker en eerder. Maar verwachten ook direct een actief luisterend oor en een adequate oplossing. Een telefoongesprek is een belangrijk middel waarmee je het visitekaartje van jezelf, je afdeling en je organisatie afgeeft. Telefonisch contact verloopt ook anders dan een face-to-face ontmoeting. Daarom is juist wat je zegt en hoe je het zegt in het telefonisch contact zo belangrijk. Wil je met plezier en effectief je klant te woord kunnen staan? In de training Klantgericht telefoneren leer je de juiste communicatieve vaardigheden om professionele klantgerichtheid nog meer kleur te geven.

Voor wie

Je onderhoudt in je functie regelmatig telefonisch contact met klanten. Je wilt op een plezierige en professionele manier omgaan met allerlei telefonische vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties aan de telefoon. Het niveau van deze training is mbo / hbo; er is geen specifiek aanvangsniveau vereist.

Resultaat

Na deze training klantgericht telefoneren:

  • Weet je wat er wordt verstaan onder klantgerichtheid en service verlenen
  • Ken je de moderne telefoonregels (etiquette) en kun je die toepassen
  • Ben je geïnformeerd over de standaardstructuur van een gesprek en kun je die toepassen naar de wens van je eigen bedrijf
  • Kun je doelgericht én klantgericht een telefoongesprek voeren
  • Kun je op een plezierige manier verschillende typen klanten professioneel te woord te staan
Programma
  • Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de huidige klant
  • De do’s en don’ts van klantgericht telefoneren; etiquetteregels anno nu
  • Telefonisch relatiebeheer en klantloyaliteit
  • De structuur van een telefoongesprek: de 5 A’s
  • Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden
  • Vraagtechnieken en positieftaalgebruik
  • Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen
  • Omgaan met emoties en klachten
  • Inspelen op verschillende typen klanten: Platina-model
  • Klantgericht, professioneel en plezierig werken

.

Werkwijze

De training start met het formuleren van je leerdoelen in de IPV digitale Ieeromgeving. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het verbeteren van je gespreks- en telefoonvaardigheden. Dat doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspellen en persoonlijke feedback op je werkwijze en gedrag. We maken gebruik van een Twincoach, dus realistisch aan de slag in de oefeningen. Gedurende de training is er aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en ontvang je tips om met leren aan de gang te blijven.

Houd rekening met ongeveer 2 uur zelfstudie per week gedurende de doorlooptijd van de training.

Je ontvangt het IPV-certificaat wanneer je de gehele training volgt.

Je versterkt de volgende competenties

  • Klantgerichtheid
  • Luisteren
  • Gespreksvaardigheden

Startgarantie

Locatie
's Hertogenbosch
Training code
KGT18-1
Data
15 May 2018 , 29 May 2018

Startgarantie

Locatie
's Hertogenbosch
Training code
KGT18-2
Data
26 September 2018 , 10 October 2018
Prijs

€ 695,00
excl. BTW, arrangementskosten (€ 40 per dag) en lesmateriaal (€ 30).

Reviews

Goed begeleid, zeer leerzaam en persoonlijk. Door samen de telefonische klanten te behandelen word je er goed bij stilgezet wat automatisch gaat. Hieruit is goed te leren om met bepaalde situaties om te kunnen gaan

Koos van Driel Gevotec BV

Duur

Twee niet-aanééngesloten dagen van 9.30 uur – 16.30 uur

Gerelateerde trainingen

Incompany

Deze training biedt IPV ook incompany aan.