Goed servicemanagement levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om servicemanagement steviger neer te zetten?
Lees meer
Door te werken aan je persoonlijke effectiviteit krijg je meer gedaan in minder tijd. En met beter resultaat! In dit artikel leggen we uit wat persoonlijke effectiviteit nu precies is en delen we tips om het te verbeteren.
Lees meer
Deze webinar gaat over hybride werken en wat er dan op je afkomt om deze verandering voor alle betrokkenen in goede banen te leiden.
Lees meer
Leidinggeven en veranderen gaan vaak hand in hand. Als leidinggevende ben jezelf het instrument en het is soms de vraag of je "jezelf" wel goed inzet om ontwikkelingen voor elkaar te brengen. We spreken Bas Bakker en Henk Linssen over hoe en wanneer een coach een zinvolle bijdrage kan leveren.
Lees meer
Een van de grootste uitdagingen voor een servicemanager is servicebeleid te vertalen naar de mensen ‘in het veld’. Hoe zorg je ervoor dat de servicetechnicus, die vaak op afstand werkt, snapt en doet wat je voor ogen hebt en de beoogde serviceverlening uitdraagt naar klanten?
Lees meer
Maak kennis met Jan van Veen. Servicestrateeg, adviseur en trainer in de opleiding leidinggeven aan serviceteams van IPV. Jan vertelt waarom sommige bedrijven snel innoveren en anderen achterlopen.
Lees meer
Frits de Boer, Hoofd technische dienst van het Dijklander Ziekenhuis, heeft IPV Training & Advies benaderd om hem te helpen met het ontwikkelen van zijn servicemonteurs in die meer persoonlijke benadering. Zijn uiteindelijke doel was om hiermee zowel het plezier in het werk als de kwaliteit van de interne klantrelaties te verbeteren. Daarvoor is een training ontwikkeld die goed aansloot bij deze technisch zeer ervaren monteur
Lees meer
Samen sta je sterker: dat is de klinkklare reden voor de samenwerking tussen IMK Opleidingen en IPV Training & Advies. Door dit nieuwe partnerschap hebben de opleiders een nog breder aanbod aan trainingen, opleidingen en coaching voor praktische vakmensen. En: jij krijgt als klant een aantal gratis webinars aangeboden!
Lees meer
Meer thuiswerken doet een groter beroep op je zelfdiscipline, planmatige kwaliteiten en concentratie. Maar ook op het goed verdelen van je energieniveau. Zeker tijdens deze 2e golf lijken de uitdagingen groter nu ook de pandemische vermoeidheid toeslaat.
Lees meer