Training omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Training omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Heb je in je werk te maken met klanten en/of omstanders die jou met enige regelmaat confronteren met agressief of intimiderend gedrag.?En zou je daar gemakkelijker en effectiever mee om willen leren gaan? Dan is de training omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag wat voor jou.

Resultaten

Na het volgen van de training omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag:

  • Heb je meer inzicht in je persoonlijke strategie
  • Weet je wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept
  • Kun je de verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden
  • Heb je geoefend met verschillende reactiestijlen
  • Is je inzicht in het effect van jouw gedrag op de klant/cliënt tijdens lastige situaties verruimd
  • Ben je in staat om op een effectieve manier jouw grens te stellen
  • Heb je geoefend met het ombuigen van agressief, tegenwerkend en lastig gedrag naar meer coöperatief, samenwerkend gedrag

Voor wie

In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.

Over de training omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag

Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag. In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.

Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander.

We verzorgen deze cursus ook incompany voor groepen collega's op locatie.

Programma

De training omgaan met grensoverschrijdend gedrag bestaat uit één dag. Onderstaande onderwerpen komen aan bod.

  • Het begrip agressie; een korte inleiding.
  • Automatische reacties op agressie.
  • Onderscheid tussen lichaam, denken, voelen en doen.
  • Uitleg verschillende vormen van agressie.
  • Demonstratie effectieve hantering van verschillende vormen van agressie.
  • Oefenen persoonlijke strategie met de acteur aan de hand van eigen casuïstiek.
  • Beleving van de klant versus die van de medewerker.
  • Melden van incidenten.

Competenties

Je versterkt de volgende competenties:

  • Tactisch schakelen
  • Stressbestendigheid
  • Inlevingsvermogen

Certificaat

Je ontvangt het IPV-certificaat Omgaan met grensoverschrijdend gedrag als je aanwezig bent geweest en actief hebt meegedaan.

Waarom IPV?

IPV Training & Advies is een gespecialiseerd bureau in het ontwikkelen van praktische persoonlijke vaardigheden voor mensen in technische branches.

Waarom deelnemers voor onze trainingen kiezen:

  • Praktische insteek met direct toepasbaar resultaat
  • No-nonsense en to-the-point aanpak
  • Dagelijkse werkpraktijk staat centraal
  • Onze trainers kennen de technische branche uit de beroepspraktijk
  • Onze trainers spreken de taal van de deelnemers
  • Startgarantie voor al onze trainingen

Interesse in deze training?

> Direct inschrijven
> Download PDF
> Optie nemen

Kijk naar onze bedrijfsfilm

Werkwijze

De training start met het invullen van het intakeformulier. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het (her)ontdekken van jouw kwaliteiten en drijfveren en hoe je deze kunt toepassen in de praktijk. Dit doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspel met een acteur en persoonlijke feedback op je zelfontwikkeling en gedrag.

Studiebelasting

De training duurt één dag. Daarnaast moet je rekening houden met ongeveer twee uur zelfstudie gedurende de doorlooptijd van de training.

Locatie
's-Hertogenbosch
Training code
OMK20-01
Cursusdag(en)
21 juli 2020

Prijs

€ 395,00 100

Exclusief:

  • BTW
  • Arrangementskosten van € 45,00 per dag
  • Lesmateriaal van € 35,00

Branchevergoedingen

Voor ons trainingsaanbod is in veel gevallen een vergoeding mogelijk vanuit uw eigen Opleidings- en Ontwikkelfonds. Voor meer informatie over deze vergoedingen klikt u hier.

Reviews

In het kort

Prijs: € 395,00 excl.
Duur: 1 dag
Locaties: 's-Hertogenbosch

Incompany

Deze training biedt IPV ook incompany aan.

Gerelateerde trainingen



Inschrijven Training omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Datum en Locatie
Persoonlijke gegevens
Heer
Mevrouw
Facturatie gegevens
Opmerkingen & akkoord

Ja, ik ga akkoord met de met de IPV algemene leveringsvoorwaarden.


Ja, ik heb IPV privacy beleid gelezen en ga ermee akkoord.

Na je inschrijving ontvang je van ons een e-mail over jouw deelname aan de training en het verdere verloop. Bel gerust als er nog vragen zijn: 073 8001800.

Je privacy is belangrijk voor ons. Wij delen jouw gegevens met niemand.



Optie nemen voor Training omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Datum en Locatie
Persoonlijke gegevens
Heer Mevrouw
Hoe verder

We houden deze optie een week voor je gereserveerd.