Heb je in je werk te maken met klanten en/of omstanders die jou met enige regelmaat confronteren met agressief of intimiderend gedrag.?En zou je daar gemakkelijker en effectiever mee om willen leren gaan? Dan is de training omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag wat voor jou.
Na het volgen van de training omgaan met grensoverschrijdend (klant)gedrag:
In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten. Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.
Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag. In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.
Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander.
We verzorgen deze cursus ook incompany voor groepen collega's op locatie.
De training omgaan met grensoverschrijdend gedrag bestaat uit één dag. Onderstaande onderwerpen komen aan bod.
Je versterkt de volgende competenties:
Je ontvangt het IPV-certificaat Omgaan met grensoverschrijdend gedrag als je aanwezig bent geweest en actief hebt meegedaan.
IPV Training & Advies is een gespecialiseerd bureau in het ontwikkelen van praktische persoonlijke vaardigheden voor mensen in technische branches.
Waarom deelnemers voor onze trainingen kiezen:
> Direct inschrijven
> Download PDF
> Optie nemen
De training start met het invullen van het intakeformulier. Daarna heb je telefonisch contact met de trainer over jouw persoonlijke leervragen en wat je vooral wilt bereiken. In de training werk je gericht aan het (her)ontdekken van jouw kwaliteiten en drijfveren en hoe je deze kunt toepassen in de praktijk. Dit doen we met afwisselende praktijkgerichte oefeningen, rollenspel met een acteur en persoonlijke feedback op je zelfontwikkeling en gedrag.
Studiebelasting
De training duurt één dag. Daarnaast moet je rekening houden met ongeveer twee uur zelfstudie gedurende de doorlooptijd van de training.
Datum in overleg (073 – 800 1800)
€ 395,00 100
Exclusief:
Voor ons trainingsaanbod is in veel gevallen een vergoeding mogelijk vanuit uw eigen Opleidings- en Ontwikkelfonds. Voor meer informatie over deze vergoedingen klikt u hier.
Prijs: € 395,00 excl.
Duur: 1 dag
Locaties: 's-Hertogenbosch
Deze training biedt IPV ook incompany aan.