Gelukkig onderkennen steeds meer bedrijven dat kennis alleen niet voldoende is om in de huidige wereld de concurrentie voor te blijven.
Lees meer
Commerciële buitendienstmedewerkers krijgen steeds vaker een adviserende rol. Deze manier van verkopen leidt tot betere klantrelaties en klantenbinding. In dit artikel geven we 7 tips.
Lees meer
Goed service management levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om service management steviger neer te zetten?
Lees meer
Hoe klantgericht schrijf jij eigenlijk? Staat in de offertes de klant centraal of jullie product? Gebruik je koopmotieven of verkoopmotieven in je commerciële teksten?
Lees meer
Mooie vraag, he? Wie wist het beste uit jou naar boven te halen, wie liet je boven jezelf uitstijgen? En mocht je nooit een baas gehad hebben omdat je zelf altijd de baas was, denk dan eens na over deze vraag: wat voor baas zou jij willen hebben? Of nog beter: wat voor baas zou jij willen zijn?
Lees meer
Altijd leuk om aan het begin van een nieuw jaar voorspellingen te doen over wat belangrijk gaat worden. Wil je weten welke trends wij zien op het gebied van Service Excellence en wat die betekenen voor jouw organisatie? Lees dan door.
Lees meer
Goed servicemanagement levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om servicemanagement steviger neer te zetten?
Lees meer
Klanten vinden een persoonlijk gesprek en direct telefonisch contact steeds belangrijker, zo blijkt uit recent onderzoek. Niet verwonderlijk toch? Je vindt het zelf waarschijnlijk ook fijn als je direct iemand aan de telefoon krijgt die je kan helpen.
Lees meer
Het kan je onmogelijk ontgaan zijn: het is momenteel bijzonder moeilijk goede technici te vinden. Het tekort aan goede technici is dan ook een van de grootste problemen waar werkgevers in de techniek op dit moment mee te maken hebben. Geen wonder dat menigeen er slapeloze nachten van heeft.
Lees meer