Goed servicemanagement levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om servicemanagement steviger neer te zetten?
Lees meer
Klanten vinden een persoonlijk gesprek en direct telefonisch contact steeds belangrijker, zo blijkt uit recent onderzoek. Niet verwonderlijk toch? Je vindt het zelf waarschijnlijk ook fijn als je direct iemand aan de telefoon krijgt die je kan helpen.
Lees meer
Het kan je onmogelijk ontgaan zijn: het is momenteel bijzonder moeilijk goede technici te vinden. Het tekort aan goede technici is dan ook een van de grootste problemen waar werkgevers in de techniek op dit moment mee te maken hebben. Geen wonder dat menigeen er slapeloze nachten van heeft.
Lees meer
Patries Quant begeleidt teams in het eigen maken van de Scrum-aanpak. In dit interview vertelt ze enthousiast over scrum en het boek dat ze erover schreef.
Lees meer
Begin deze maand nam de Technische Universiteit Twente afscheid van haar hoogleraar Joseph Kessels die met emeritaat is gegaan. 70:20:10 ging onder de loep
Lees meer
De dialoog is een gespreksvorm die je toe kunt passen in een werkbespreking, teambespreking en in je functioneringsgesprek. Drie redenen om de dialoog op het werk te stimuleren.
Lees meer
Hoe kun je van het functioneringsgesprek een verdraaid goed gesprek maken? Wat moet je vooral wel doen en wat moet je vooral laten.
Lees meer
Schaarste aan goede (technische) professionals is dagelijks voelbaar. Investeren in de ontwikkeling van talenten van medewerkers betaalt zich dubbel en dwars terug.
Lees meer
Herken je dat de behoefte aan persoonlijke maatwerk-afspraken in het werk groter en normaler wordt? Met I-deals op de werkvloer maak je een betere aansluiting tussen wat werk biedt en wat de medewerker wenst?
Lees meer