Inspiratie
Laatste nieuws en informatie

Zelfverzekerde medewerkers en klanten die zich gehoord voelen. Hoe doe je dat?

Zelfverzekerde medewerkers en klanten die zich gehoord voelen. Hoe doe je dat?

Gelukkig onderkennen steeds meer bedrijven dat kennis alleen niet voldoende is om in de huidige wereld de concurrentie voor te blijven.

Lees meer
Hoe goed zijn jouw sales adviezen?

Hoe goed zijn jouw sales adviezen?

Commerciƫle buitendienstmedewerkers krijgen steeds vaker een adviserende rol. Deze manier van verkopen leidt tot betere klantrelaties en klantenbinding. In dit artikel geven we 7 tips.

Lees meer
Service management: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR!!!

Service management: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR!!!

Goed service management levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om service management steviger neer te zetten?

Lees meer
Klant centraal in jouw offertes? Check de ik-jij-ratio

Klant centraal in jouw offertes? Check de ik-jij-ratio

Hoe klantgericht schrijf jij eigenlijk? Staat in de offertes de klant centraal of jullie product? Gebruik je koopmotieven of verkoopmotieven in je commerciƫle teksten?

Lees meer
Wie was je beste leidinggevende?

Wie was je beste leidinggevende?

Mooie vraag, he? Wie wist het beste uit jou naar boven te halen, wie liet je boven jezelf uitstijgen? En mocht je nooit een baas gehad hebben omdat je zelf altijd de baas was, denk dan eens na over deze vraag: wat voor baas zou jij willen hebben? Of nog beter: wat voor baas zou jij willen zijn?

Lees meer
Ken je de Service trends van 2018 al?

Ken je de Service trends van 2018 al?

Altijd leuk om aan het begin van een nieuw jaar voorspellingen te doen over wat belangrijk gaat worden. Wil je weten welke trends wij zien op het gebied van Service Excellence en wat die betekenen voor jouw organisatie? Lees dan door.

Lees meer
Servicemanagement: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR

Servicemanagement: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR

Goed servicemanagement levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om servicemanagement steviger neer te zetten?

Lees meer
Zo verbeter je het telefonisch klantcontact

Zo verbeter je het telefonisch klantcontact

Klanten vinden een persoonlijk gesprek en direct telefonisch contact steeds belangrijker, zo blijkt uit recent onderzoek. Niet verwonderlijk toch? Je vindt het zelf waarschijnlijk ook fijn als je direct iemand aan de telefoon krijgt die je kan helpen.

Lees meer
Hoe houd je je beste technici aan boord?

Hoe houd je je beste technici aan boord?

Het kan je onmogelijk ontgaan zijn: het is momenteel bijzonder moeilijk goede technici te vinden. Het tekort aan goede technici is dan ook een van de grootste problemen waar werkgevers in de techniek op dit moment mee te maken hebben. Geen wonder dat menigeen er slapeloze nachten van heeft.

Lees meer