Inspiratie
Laatste nieuws en informatie

Wie was je beste leidinggevende?

Wie was je beste leidinggevende?

Mooie vraag, he? Wie wist het beste uit jou naar boven te halen, wie liet je boven jezelf uitstijgen? En mocht je nooit een baas gehad hebben omdat je zelf altijd de baas was, denk dan eens na over deze vraag: wat voor baas zou jij willen hebben? Of nog beter: wat voor baas zou jij willen zijn?

Lees meer
Ken je de Service trends van 2018 al?

Ken je de Service trends van 2018 al?

Altijd leuk om aan het begin van een nieuw jaar voorspellingen te doen over wat belangrijk gaat worden. Wil je weten welke trends wij zien op het gebied van Service Excellence en wat die betekenen voor jouw organisatie? Lees dan door.

Lees meer
Ga scrummen

Ga scrummen

De planning van een project loopt uit, het budget wordt overschreden, de opdrachtgever wil zaken anders, en de projectleider werkt zich vijf slagen in de rondte om de gemaakte afspraken nog enigszins na te komen. Hoe houd je in een snelle wereld grip op je projecten?

Lees meer
Servicemanagement: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR

Servicemanagement: ook de verantwoordelijkheid van MT en HR

Goed servicemanagement levert geld op. En zeker zo belangrijk: het zorgt voor tevreden klanten en medewerkers. Waarom wordt dit steeds belangrijker en wat kunnen MT en HR-managers doen om servicemanagement steviger neer te zetten?

Lees meer
Zo verbeter je het telefonisch klantcontact

Zo verbeter je het telefonisch klantcontact

Klanten vinden een persoonlijk gesprek en direct telefonisch contact steeds belangrijker, zo blijkt uit recent onderzoek. Niet verwonderlijk toch? Je vindt het zelf waarschijnlijk ook fijn als je direct iemand aan de telefoon krijgt die je kan helpen.

Lees meer
Hoe houd je je beste technici aan boord?

Hoe houd je je beste technici aan boord?

Het kan je onmogelijk ontgaan zijn: het is momenteel bijzonder moeilijk goede technici te vinden. Het tekort aan goede technici is dan ook een van de grootste problemen waar werkgevers in de techniek op dit moment mee te maken hebben. Geen wonder dat menigeen er slapeloze nachten van heeft.

Lees meer
In de ban van de Scrum-aanpak

In de ban van de Scrum-aanpak

Patries Quant begeleidt teams in het eigen maken van de Scrum-aanpak. In dit interview vertelt ze enthousiast over scrum en het boek dat ze erover schreef.

Lees meer
Zin en onzin van 70:20:10

Zin en onzin van 70:20:10

Begin deze maand nam de Technische Universiteit Twente afscheid van haar hoogleraar Joseph Kessels die met emeritaat is gegaan. 70:20:10 ging onder de loep

Lees meer
Drie redenen om de dialoog op het werk te stimuleren

Drie redenen om de dialoog op het werk te stimuleren

De dialoog is een gespreksvorm die je toe kunt passen in een werkbespreking, teambespreking en in je functioneringsgesprek. Drie redenen om de dialoog op het werk te stimuleren.

Lees meer